Questions-Réponses

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Comment puis-je être conseillé(e) avant d'acheter un produit?
	Nous vous conseillerons avec grand plaisir. Il vous suffit de nous contacter par l’intermédiaire de notre rubrique Contactez-nous ou de nous appeler au 01 74 70 48 30 (prix d'un appel local en France métropolitaine)

Dans quels délais recevrai-je ma commande ?

La plupart des produits vendus sur maserenite.com sont en stock. Cela signifie que votre commande sera livrée chez vous dans les 24 à 48h qui suivent votre achat (selon le mode d'expédition choisi).Si un produit n’est pas en stock, la fiche produit vous indique les délais moyens d’expédition de votre colis, qui comprennent les délais d’approvisionnement de notre fournisseur.Dans le strict respect des règles de la vente à distance, notamment de la Loi Chatel, nous indiquons la date maximale de livraison avant la validation de votre commande.
Si pour une raison indépendante de notre volonté, les délais annoncés ne peuvent être respectés, nous vous contacterons pour vous avertir et vous proposer, si vous le souhaitez, d’annuler votre commande.

Les colis sont-ils reconnaissables?
	Non. Tous nos colis sont étudiés pour protéger votre anonymat. Ainsi, personne - pas même le facteur ou le livreur - ne sera à même d'en connaitre le contenu.

Lorsque je paie avec ma carte bancaire, des informations suppémentaires me sont demandées. Pourquoi?

Pour garantir totalement la sécurisation de votre paiement, notre système de transaction en ligne (CM-CIC P@iement) est équipé du nouveau système de sécurité Verified by Visa / Mastercard Secure Code.

Selon la banque dont vous êtes client, une information complémentaire vous sera demandée.
Voici quelques exemples :

>Crédit Mutuel et CIC : vous devez vous authentifier avec votre identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur votre "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
>Banque Postale, Axa Banque et Caisse d'Epargne : vous devez indiquer votre date de naissance.
>BNP Paribas et Société Générale : vous devez renseigner un code qui est envoyé par sms sur votre téléphone mobile.
>Crédit Agricole et LCL : vous devez indiquer un mot de passe personnel, crée lors de la première utilisation.
>BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ip@b, CD format carte de crédit.
>Groupama Banque : vous devez indiquer votre nom, le code postal de votre résidence et votre date de naissance.

Si vous rencontriez une difficulté lors du paiement par carte bancaire de votre commande, nous vous invitons à contacter votre banque.

Pourquoi les frais de port apparaissent-ils à zéro dans mon panier ?
	maSérénité vous offre les frais de port à partir de 100€ d’achats pour toute expédition en France métropolitaine. Il est donc normal que la ligne frais de port soit à zéro lorsque votre panier d’achat atteint ou dépasse 100€.

Puis-je commander sans crainte avec ma carte bancaire ?

Absolument ! Pour utiliser sa carte bancaire sans crainte sur un site internet, il faut s’assurer de deux choses :
> Ce site est géré par une société française, enregistrée au Registre du Commerce, ce qui rend possible tout recours en cas de litige
> Ce site propose une solution de paiement sécurisé (crypté) qui assure que toutes les informations délivrées sont strictement confidentielles.
maSérénité.com remplit ces deux conditions. Il est géré par la société maSérénité SAS, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 511 962 565. Le site propose également une solution de paiement sécurisé, mise en place par le Crédit Mutuel. Vous pouvez donc effectuer vos achats sans crainte ; toutes les conditions de cryptage et de confidentialité sont assurées pour que votre achat se passe parfaitement.

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Conditions Générales de Vente

Adresse

Référencement

Intranet

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